5 ayda 23 bin kişi hizmet aldı

Bartın Belediyesine ulaşmak isteyen vatandaşlar kısa sürede Çözüm Merkezi personeliyle iletişime geçerek talep ve önerilerine cevap bulabiliyor. Kurulduğu günden bu yana önemli bir hizmet sunan Çözüm Merkezi, iletişim performansıyla başarılı bir grafik çizdi.

Etkin ve hızlı çözüm

“İlk Adımda Çözüm Merkezi” sloganıyla vatandaşlara hizmet vermeye başlayan Çözüm Merkezi’nde ilk etapta Bartın Belediyesi bünyesinde vatandaşlardan gelen, şikayet, talep ve önerilere anında cevap verecek güçlü bir ekip oluşturuldu. Gerekli ekipman desteği de sağlanan birim vatandaşların hizmetine sunuldu. Bartın Belediyesi’ne gelerek veya 0378 227 10 25 (Dahili 1115-1116) ile 153 numaralı telefon aracılığıyla ulaşan vatandaşların talep ve önerilerini alan Çözüm Merkezi personeli ihtiyaçları hızlı bir şekilde çözüme kavuşturuluyor. Telefon numaralarının yanı sıra [email protected] ve  [email protected] mail adreslerinden de gelen talepler ilgili birimlere yönlendiriliyor. Kurulduğu 3 Ağustos 2023 tarihinden buyana merkezde 6 bin 400 çağrı cevaplanırken, 300 vatandaşın telefondan şikâyeti alındı. 75 vatandaşa da mail yoluyla hizmet verildi. Çözüm Merkezi’ne başvurarak yüz yüze görüşme gerçekleştirilen 16 bin 800 vatandaşın kurum içi yönlendirmesi yapılarak, evrak işlerinde yardımcı olundu. 80 vatandaştan da yüz yüze şikâyet dilekçesi alındı.

“Önceliğimiz vatandaş memnuniyeti”

Merkezin çalışmalarını önemsediğini belirten Bartın Belediye Başkanı Hüseyin Fahri Fırıncıoğlu, şu ifadeleri kullandı; “Ulaşılabilir olmak ve sorunlara hızlı müdahale etme noktasında her zaman hassas bir yaklaşım sergiledik. Çözüm Merkezimizde işte bu anlayışın bir ürünü. Bu merkez ile birlikte vatandaşımızın vakit kaybetmeden sorunlarının çözüme kavuşmasını sağlıyoruz. Bana ulaşsın ya da ulaşmasın, birimlere ulaşan her soruna anında müdahale eden bir çalışma prensibimiz var. Giriş katında profesyonel bir ekip tarafından karşılanan ve talepleri dinlenen vatandaşlarımızın tüm işlemleri anında ilgili birimlere aktarılıyor. Vatandaş memnuniyetinin esas alındığı bu hizmetimizde, gelen istek ve önerilere acil çözümler bularak vatandaşlarımızın memnuniyetini hedefliyoruz. Çünkü önceliğimiz vatandaş memnuniyeti. 

“Toplamda 455 vatandaş şikâyette bulundu”

Vatandaşlarımız yüz yüze yapabileceği görüşmelerin yanı sıra 0378 227 1025 (Dahili 1115-1116) ile 153 numaralı telefon aracılığıyla ve [email protected] ve  [email protected] mail adreslerinden Çözüm Merkezi ile irtibat kurabilirler. Kurulduğu 3 Ağustos 2023 tarihinden buyana toplam 23 bin 335 vatandaşımıza hizmet verdik. 23 bin 335 vatandaştan sadece 455 vatandaş dilekçe ile şikayette bulundu. 455 şikayetten de 412’si çözüme kavuşturuldu. Telefonla şikayette bulunan 300 kişiden 282’sinin, yüz yüze şikayet eden 80 kişiden 71’inin ve mail yoluyla şikayet eden 75 kişinin de 59’unun şikayet konusu çözüme kavuşturuldu.  Görevli personelimize özverili çalışmalarından dolayı teşekkür ediyorum.”